Marzo 2025

Reglamento interno de operaciones

Vivencias Tropicales es una Agencia de Viajes Virtual y Tour Operador nacional enfocada en satisfacer las necesidades de las personas residentes en el Territorio Nacional. Nuestros servicios van dirigidos a diversos grupos, para lo cual se diseñarán paquetes turísticos adaptados las necesidades del grupo.

1. Principios descripción de la empresa

Misión:

Brindar asesoramiento profesional a nuestros clientes, colaboradores, proveedores, comunidades y el Estado, a través de un servicio comprometido con los tres pilares de la sostenibilidad, amigable con el ambiente, respeto a los valores socioculturales y la sostenibilidad económica en beneficio con todos los involucrados en el proceso.

Visión:

Ser una Agencia de viajes competitiva y reconocida por brindar un excelente servicio de calidad en armonía con la naturaleza, las necesidades de los stackholders y los beneficios económicos de las partes.

Valores:

Honestidad

Respeto mutuo

Responsabilidad

Comunicación

Profesionalismo

Transparencia

Compromiso

Crecimiento

Innovación

Objetivo General:

Ofrecer un servicio de Turismo accesible a toda la población nacional y extranjera a un costo que pueda pagar y permitir el crecimiento económico y social de nuestros colaboradores, clientes y proveedores.

Objetivos Específicos:

1. Identificar diferentes grupos de personas que no están siendo atendidas sus necesidades turísticas que les permita lograr su satisfacción.
2. Identificar cuáles son las necesidades y requerimientos para que cada uno de los grupos anteriores, puedan lograr satisfactoriamente llenar sus necesidades.
3. Identificar los proveedores de servicios turísticos como transporte, parques temáticos, restaurantes, hoteles, etc. Que ofrezcan las condiciones adecuadas para cada uno de los grupos y sus necesidades específicas.
4. Promover el establecimiento de empresas familiares o comunales que ofrezcan servicios turísticos y de ocio que permitan ampliar la oferta de servicios, así como mejorar las condiciones de vida de dichos emprendimientos.
5. Coordinar con empresas del Sector Público y Privado el desarrollo de estrategias, capacitación y financiamiento de los emprendimientos de pequeñas empresas turísticas.

1. Horario de operación

Vivencias Tropicales es una Agencia de Viajes Virtual por lo cual no presta servicios de atención al cliente en un lugar físico. Nuestros servicios se ofrecen en línea a través de nuestra página web, correo electrónico y servicio telefónico.

No obstante, la atención de llamadas telefónicas se brindará en horario de 8:00 a.m. a 19:00 p.m. de lunes a sábado. Asimismo, se mantendrá contacto con los guías de turismo y los clientes durante el tiempo que dure cada tour.

1. Procedimiento de Reservaciones y Cancelaciones

Propósito

Describir la metodología a seguir para la asesoría, promoción, reserva y venta de los productos y servicios turísticos ofrecidos por la Agencia Vivencias Turísticas S.A., con el fin de cumplir los requisitos definidos por el cliente y la norma técnica sectorial AV 01 “Reserva en Agencias de Viajes”.

1. DEFINICIONES

1.1 Productos y servicios turísticos.

Resultado de las funciones, acciones y actividades, que ejecutadas coordinadamente por la industria turística, permiten satisfacer al usuario, hacer uso óptimo, de las facilidades y darle un valor económico a los atractivos o recursos turísticos. El servicio turístico incluye su producción, comercialización, venta y prestación. 

1.2 GDS (Sistema de Distribución Global)

Es el nombre que se da en la industria turística a los sistemas de reservaciones que permiten a los proveedores de viajes distribuir las tarifas e información de sus productos turísticos.

1.3 Reserva

Proceso por el cual una agencia de viajes recibe la solicitud de un cliente, tramita y confirma la prestación de un servicio, directamente o a través de un proveedor.

1.4 Momentos de verdad

Instante preciso en el que el cliente se pone en contacto con la agencia y sobre la base de ese contacto se forma una opinión acerca de la calidad del servicio.

1.5 Itinerario

Descripción y secuencia de visita a puntos turísticos, expresando fechas, lugares y posadas por donde se ha de transitar.

1.6 Plan turístico / Programa turístico

Descripción detallada presentada a través de un medio o instrumento promocional. El cual contiene el itinerario, las excursiones, las tarifas, las vigencias y todo lo concerniente a las actividades del viaje.

1.7 Tiempos de Respuesta

Tiempo transcurrido desde que se recibe una solicitud del cliente hasta que se le entrega una respuesta.

2. ALCANCE

Este procedimiento aplica para asesoría, reservas y venta de los siguientes productos y servicios turísticos:

Tiquetes Nacionales

Tiquetes Internacionales

Hoteles Nacionales e Internacionales

Paquetes Turísticos Nacionales e Internacionales

Cruceros

Renta de Vehículos Nacional e Internacional

Excursiones

Seguros de Asistencia Médica