Términos y condiciones
Última actualización: 29 de octubre de 2026
Quiénes somos
Vivencias Tropicales es una agencia de tours de Costa Rica. Algunos tours los operamos nosotros y otros, empresas locales con las que trabajamos. Al reservar en este sitio o en la app aceptas estos términos.
Reservas y pagos
Los precios son por persona y se publican en dólares. Puedes pagar en dólares o en colones; en colones se usa el tipo de cambio de venta del Banco Central del momento en que reservas, y ese monto queda fijo. Al apartar, guardamos tus cupos durante 15 minutos. La reserva queda confirmada solo cuando el pago es aprobado: en ese momento te llegan el correo de confirmación y el comprobante. Los pagos los procesa OnvoPay; nosotros nunca vemos los datos de tu tarjeta.
Viajeros y documentos
Cada viajero, menores incluidos, se registra con su nombre y su documento de identidad. El día del tour se revisan los documentos de todos: si los datos declarados al reservar no coinciden con el documento, se cobra la diferencia de tarifa que corresponda. Los menores de edad viajan siempre con un adulto responsable. Las edades de cada grupo (bebé, niño, adulto y adulto mayor) son las que indica cada tour.
Si cancelas
Puedes cancelar sin costo hasta 48 horas antes de la salida: te devolvemos el total. Con menos de 48 horas, o si no te presentas, no hay reembolso, porque los cupos ya están comprometidos con el operador. También puedes cambiar la fecha sin costo hasta 48 horas antes, según la disponibilidad; si el precio de la nueva fecha es distinto, se ajusta la diferencia. Para cancelar o cambiar la fecha, escríbenos con tu código de reserva.
Si cancelamos nosotros
Si el tour no puede salir por el clima, por seguridad, por el cierre de un parque o por otra causa ajena a ti, te ofrecemos otra fecha o te devolvemos el total, lo que prefieras.
Reembolsos
Los reembolsos se hacen al mismo medio de pago, por medio de OnvoPay, en la misma moneda en que pagaste. Según tu banco, pueden tardar de 5 a 10 días hábiles en verse en tu cuenta.
Durante el tour
Llega a tiempo al punto de encuentro indicado en tu comprobante: si no llegas, el tour sale sin ti y no hay reembolso. Revisa la dificultad y la duración de cada tour, y avísanos antes de reservar de cualquier condición de salud o movilidad. Sigue siempre las indicaciones del guía: el operador puede excluir de la actividad a quien ponga en riesgo a sí mismo o al grupo. El itinerario puede cambiar por el clima o el tránsito.
Responsabilidad
Las actividades al aire libre tienen riesgos propios. Los operadores deben contar con los permisos y las pólizas que exige la ley. Cada persona es responsable de sus objetos personales durante el tour.
Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de Costa Rica, incluida la Ley 7472 de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor. Si cambiamos estos términos, la versión que aplica a tu reserva es la vigente el día en que reservaste.
Para cancelar, cambiar una fecha o cualquier consulta, escríbenos a hola@vivenciastropicales.com